Что входит в состав 1С:ИТС?
Заключая с партнером фирмы "1С" договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) пользователи программ 1С получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему 1С:ИТС, интегрированную с программой, сервисные и консультационные услуги фирмы "1С" и ее партнеров.
Объем информации и предоставляемого сервиса зависит от уровня договора 1С:ИТС — ПРОФ или ТЕХНО.
Договоры 1С:ИТС уровня ПРОФ обеспечивают пользователям программ "1С:Предприятие" максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой "1С" и ее партнерами. В зависимости от вида заключенного договора пользователям доступны те или иные разделы информационной системы.
Договоры 1С:ИТС уровня ТЕХНО дают доступ только к разделам "Новости" и "Методическая поддержка" информационной системы 1С:ИТС, подробнее о доступе к ИС 1С:ИТС по данным договорам см. 1С:ИТС ТЕХНО, 1C:ИТС БЮДЖЕТ. Указанные договоры обеспечивают пользователям программ "1С:Предприятие" только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов "1С:Предприятие" и минимально необходимый объем сервисных услуг от фирмы "1С".
Сервисы, предоставляемые фирмой "1С"
| Договор уровня ТЕХНО | Договор уровня ПРОФ | |
| Обновления программ и конфигураций "1С:Предприятие" | ✔ | ✔ |
|
Доступ к информационной системе 1С:ИТС (в т.ч. быстрый переход к интернет-версии ИС 1С:ИТС с Рабочего стола программы), которая включает в себя: |
||
| Методические материалы по настройке и эффективному использованию программ 1С | ✔ | ✔ |
| Рекомендации по разработке и администрированию программ 1С | ✔ | ✔ |
| Справочники по бухгалтерскому и налоговому учету в программах 1С | ✔ | |
| Справочники по налогам и взносам | ✔ | |
| Справочники по составлению бухгалтерской и налоговой отчетности, а также отчетности по страховым взносам в программах 1С | ✔ | |
| Справочник по электронному документообороту и его применению в программах 1С | ✔ | |
| Справочник по универсальному передаточному документу и его применению в программах 1С | ✔ | |
| Справочники по кадрам и ведению кадрового учета и расчетов с персоналом в программах 1С | ✔ | |
| Помощники расчетов отпускных, командировочных и различных пособий | ✔ | |
| Правовой справочник руководителя по ведению бизнеса | ✔ | |
| Справочник по договорам и налоговым последствиям при их заключении | ✔ | |
| Справочник по контрольно-кассовой технике и ответы на распространенные вопросы по ее использованию | ✔ | |
| Ответы аудиторов и экспертов на вопросы пользователей 1C:ИТС по бухгалтерскому учету, налогообложению и кадровым вопросам | ✔ | |
| Нормативно-правовая база "1С:Гарант", комментарии экспертов фирмы "1С" к законам, письмам и решениям судов | ✔ | |
| Бухгалтерская периодика и электронные версии книг издательства "1С-Паблишинг" | ✔ | |
Возможность использования сервисов
| Линия консультаций "1С" по телефону или электронной почте |
✔в ограниченном объеме, одна консультация в месяц по работе с типовой конфигурацией |
✔ |
| Круглосуточный доступ к официальным интернет-ресурсам фирмы "1С" (its.1c.ru, portal.1c.ru) для оперативного получения обновлений программ и конфигураций | ✔ | |
| Консультации "Отвечает аудитор" | ✔ | |
| 1С:Лекторий - регулярные встречи пользователей с методистами 1С | ✔ | |
| 1С-ЭДО (включая 1С-Такском) - удобный сервис для обмена электронными счетами-фактурами и другими документами "1С:Предприятия 8" | ✔до 50 пакетов документов в месяц свыше – 10 руб. за комплект |
✔до 100 пакетов документов в месяц свыше – 10 руб. за комплект |
| 1С-Отчетность – быстрая и удобная подготовка и отправка регламентированной отчетности непосредственно из программ "1С" | ✔ 1 юр. лицо, неограниченное количество обособленных подразделений для сдачи ФНС |
|
| 1С:Предприятие 8 через Интернет - «облачный» сервис фирмы "1С" для работы с популярными программами 1С через Интернет, который доступен круглосуточно из любой точки мира | ✔ Доступ к сервису предоставляется в объеме тарифа ПРОФ | |
| 1С:Линк - простой способ организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам (информационным базам) 1С:Предприятия, установленным на компьютере пользователя | ✔ 1 туннель с подключением 2 баз |
|
| 1С-Коннект – технология для связи со специалистом поддержки обслуживающего Партнера 1С, Вендора и для общения с коллегами | ✔ Консультации разработчиков + возможность подключения одной услуги партнера без дополнительной платы |
✔ Консультации разработчиков + два аккаунта с возможностью подключения любого количества услуг партнера без дополнительной платы |
| 1С:Облачный архив - "облачная" защита баз данных пользователей 1С от непредвиденных ситуаций | ✔ 20 Гб для хранения резервных копий | |
| 1С:Контрагент - быстрая проверка информации о контрагентах, автоматическое заполнение реквизитов контрагентов в различных документах и другие полезные функции | ✔ 7200 автозаполнений по ИНН или наименованию + 360 "Досье контрагента" |
|
| 1С:Сверка - автоматическая сверка счетов-фактур с контрагентами непосредственно в программе 1С в любое удобное время | ✔ | ✔ |
| 1С:Подпись - удобный способ получения квалифицированного сертификата электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе 1С | ✔Пробная лицензия для оформления квалифицированного сертификата | |
| ЭДО без электронной подписи для участников 1С:Бизнес-сеть | ✔ | ✔ |
Услуги, предоставляемые партнерами фирмы "1С"
| Договор ТЕХНО | Договор ПРОФ | |
Стандартный объем услуг |
||
| Доставка комплекта поставки на рабочее место пользователя, если в договоре сопровождения не установлены другие условия (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже) |
✔ | ✔ |
| Обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях, см.ниже) |
✔ | |
| Установка DVD-версии ИТС ПРОФ, настройка и проверка доступа к интернет-версии ИТС и Порталу 1С:ИТС, обучение их использованию | ✔ | |
| Групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение по работе с информационной системой ИТС | ✔ | |
| Ежемесячное ознакомление пользователей с новыми материалами ИТС ПРОФ | ✔ | |
| Настройка, ежемесячная проверка работоспособности и обучение использованию интернет-сервисов: "Задать вопрос на линию консультаций 1C", "Задать вопрос аудитору", "Задать вопрос по кадровому учету" | ✔ | |
| Ознакомление с возможностями сервисов 1С-Отчетность, 1С-ЭДО (включая 1С-Такском), "1С:Линк" и оформление документов для подключения. | ✔ | |
| Линия консультаций партнера по телефону или электронной почте | ✔ по усмотрению партнера (платно или ограниченно) | ✔ по усмотрению партнера (может быть частично платной) |
| Подборка консультационно-методических материалов по запросу пользователя из информационной системы ИТС ПРОФ | ✔ | |
Дополнительные услуги (предоставляются по желанию пользователя за дополнительную плату, уточняйте у партнера). Наиболее популярные услуги: |
||
| Обновление дополнительных конфигураций, рабочих мест и информационных баз "1С:Предприятие" | ✔ | |
| Обновление нетиповых конфигураций "1С:Предприятие" | ✔ | |
| Подключение сервисов "1С-Отчетность", "1С-ЭДО (включая 1С-Такском)", "1С:Линк" | ✔ | |
| "Удаленное сопровождение" – оперативное предоставление стандартного объема и дополнительных услуг с помощью удаленного подключения к рабочему месту пользователя | ✔ | |
| "Личный консультант" – персональные консультации по сложным вопросам учета и работы в "1С:Предприятие" на информационной базе пользователя | ✔ | |
| Тематические семинары и вебинары для пользователей "1С:Предприятие" | ✔ | |
| Прочие сервисы и услуги, предоставляемые партнером | ✔ | |
|
Полный комплекс услуг гарантированно предоставляют Центры сопровождения – организации партнерской сети 1С, специализирующиеся на обслуживании пользователей "1С:Предприятие". Центры сопровождения используют единую, утвержденную фирмой "1С" технологию сопровождения пользователей, что подтверждается соответствующим сертификатом. Список Центров сопровождения и ведущих сервис-партнеров в вашем городе можно найти на странице its.1c.ru/partners. |
||
Типовые условия эксплуатации программ "1С:Предприятие"
- Использование типовой конфигурации "1С:Предприятие".
- Время проезда от офиса партнера до офиса пользователя на общественном транспорте не превышает одного часа.
- Работы по обновлению и сопровождению "1С:Предприятие" производятся для одного программного продукта, для одной информационной базы, на одном рабочем месте пользователя.
- Временные затраты на проведение работ не превышают одного часа.